2020-06-30

Эксперты АО «АтомЭнергоСбыт» провели комплексный анализ поведенческих характеристик самой масштабной группы клиентов – населения. В частности, рассматривалось влияние постановления Правительства №424 на соблюдение людьми платежной дисциплины.

В компании сопоставили платежи в первом квартале 2020 года и в период самоизоляции. В результате только 1% клиентов отказался от оплаты электроэнергии в течении апреля-мая, хотя до самоизоляции были прилежными плательщиками коммунальных услуг. Но уже за первые 20 дней июня, когда открылись первые офисы компании, порядка 60% из этих клиентов снова восстановили свои платежи.

 

«Мы видим объяснение такого поведения в сохранившейся привычке людей использовать только наличные платежи и невысокий уровень цифровизации дальних районов, хотя наши сервисы позволяют полностью проводить оплату дистанционно», – рассказывает генеральный директор АО «АтомЭнергоСбыт» Петр Конюшенко.

 

В компании также обратили внимание, что после возобновления работы центров обслуживания клиентов изменился портрет типичного посетителя. В 57% случаях в офис приходят люди старше 60 лет, две трети из них – женщины. Это подтверждает особую роль центров обслуживания как места социальной коммуникации и возможности получения необходимой информации в сфере ЖКХ для старшего поколения. Статистика также показывает, что стало приходить значительно меньше людей младше 40 лет – не более 9%. Такой показатель говорит о стремлении современного поколения использовать мобильное приложение или личный кабинет, с помощью которых быстро решается практически любой вопрос. 

Читайте также:

03.06.20  Системный оператор внедрил новый цифровой инструмент диспетчера на основе синхронизированных векторных измерений
27.04.20  Системный оператор впервые в истории ЕЭС России осуществил возможность подключения ГЭС ОЭС Сибири к централизованному авторегулированию частоты
15.04.20  На публичное обсуждение до 30 июня выносят национальные стандарты в области умной энергетики
26.03.20  с 1 июля 2020 года оплата счета на услугу техприсоединения станет основанием для старта работ


Тэги: Энергосбыт


Все новости за сегодня (25)



08:54, 30 Июня 20

НИЯУ МИФИ упрочил свои позиции в международных рейтингах

дальше..



08:44, 30 Июня 20

Из Южной Кореи во Францию отправлен сектор вакуумной камеры для термоядерного реактора ИТЭР

дальше..





08:33, 30 Июня 20

«Мосэнерго» направит на выплату дивидендов половину годовой прибыли

дальше..



08:32, 30 Июня 20

«Башкирэнерго» обновляет подстанционное оборудование на юго-западе Башкирии

дальше..





08:27, 30 Июня 20

«Транснефть-Верхняя Волга» подключила реконструированный участок кольцевого магистрального нефтепродуктопровода вокруг Москвы

дальше..



08:11, 30 Июня 20

Своевременные платежи предприятий Министерства обороны РФ способствуют стабильной работе энергосистемы Дальнего Востока

дальше..





07:56, 30 Июня 20

СГК отключает от центрального теплоснабжения должников в Кемерово

дальше..



07:50, 30 Июня 20

Электроснабжение колл-центров по коронавирусу – на особом контроле Россети Сибирь

дальше..





07:46, 30 Июня 20

«Ивэнерго» установит 35 реклоузеров на 35 воздушных ЛЭП 6-10 кВ

дальше..



07:35, 30 Июня 20

Компания «Россети Северный Кавказ» станет гарантирующим поставщиком электроэнергии в Дагестане

дальше..





07:28, 30 Июня 20

«Газпром нефть», «Лукойл» и «Татнефть» создали СП для разработки запасов «трудной» нефти в Оренбуржье

дальше..



07:24, 30 Июня 20

Виртуальная платформа для исследователей керна сэкономит до 30% трудозатрат

дальше..





07:22, 30 Июня 20

Эксперты АтомЭнергоСбыта анализируют влияние режима самоизоляции на поведе