2020-06-24

Какие уроки и наработки привнесла компания в свою деятельность, и как теперь будет развиваться клиентский сервис. Эти и многие другие вопросы стали темами выступления заместителя генерального директора по техническому развитию АО «АтомЭнергоСбыт» Андрея Кувшинова в рамках тематической онлайн-конференции.

Ее организатором выступил центр инновационного обучения и развития на базе Сколково.

 

«Анализируя работу последних нескольких месяцев, мы поняли, насколько быстро удалось перестроить работу на дистанционный формат как для клиентов, так и сотрудников. При этом наблюдали несколько волн эффективности цифровых сервисов и уже в июне увидели, как определенная группа клиентов окончательно привыкли к онлайн-продуктам, а другие – ждали скорейшего возврата в очный режим. Это и подтолкнуло нас к открытию офисов», - рассказал Андрей Кувшинов.

 

Он обратил внимание, что с начала июня в ЦОКах компании для недопущения скопления людей реализуется проект по снижению времени обработки обращений, автоматизации ряда функций, а также запущен механизм записи на визит к назначенному времени. 

 

«Безусловно, новый опыт дистанционной работы показал готовность клиентов перевести свое взаимодействие с энергетиками на онлайн-режим, но в то же время значительную роль играет сохранение человеческого общения как неотъемлемой социальной функции гарантирующего поставщика. И концепция «Сбыт для человека», соединяющая в себе элементы очной и онлайн-сред, становится мостом для перехода к новому укладу цифровизирующегося мира», – резюмировал эксперт АтомЭнергоСбыт.

Читайте также:

03.06.20  Системный оператор внедрил новый цифровой инструмент диспетчера на основе синхронизированных векторных измерений
27.04.20  Системный оператор впервые в истории ЕЭС России осуществил возможность подключения ГЭС ОЭС Сибири к централизованному авторегулированию частоты
15.04.20  На публичное обсуждение до 30 июня выносят национальные стандарты в области умной энергетики
26.03.20  с 1 июля 2020 года оплата счета на услугу техприсоединения станет основанием для старта работ


Тэги: Энергосбыт


Все новости за сегодня (32)



17:15, 24 Июня 20

Greenpeace предлагает переводить арктические регионы с дизельной генерации на ВИЭ

дальше..



15:16, 24 Июня 20

АтомЭнергоСбыт выходит из дистанционного режима

дальше..





15:12, 24 Июня 20

Вахтовики «Хиагды» смогут проголосовать досрочно на промышленной площадке

дальше..



14:45, 24 Июня 20

Белорусская подстанция «Могилев-330» оснащается цифровым оборудованием

дальше..





12:02, 24 Июня 20

«Балаковоатомэнергоремонт» досрочно отремонтировал энергоблок Балаковской АЭС

дальше..



11:55, 24 Июня 20

«Силовые машины» изготовили систему шариковой очистки конденсаторов турбин

дальше..





11:50, 24 Июня 20

«Россети» с начала 2020 года отремонтировали свыше 500 высоковольтных подстанций на Северном Кавказе

дальше..



11:45, 24 Июня 20

Siemens Gamesa поставит в Азию и США самые мощные в мире ветроэнергетические установки

дальше..





11:37, 24 Июня 20

Обрушение железнодорожного моста через реку Кола не отразилось на формировании запасов топлива в Мурманской области

дальше..



11:18, 24 Июня 20

Петрозаводская ТЭЦ за время останова отремонтирует дымовую трубу и заменит участок магистральной теплосети

дальше..





11:14, 24 Июня 20

«Транснефть – Сибирь» испытала автоматическую установку пожаротушения на НППС «Тюмень»

дальше..



11:07, 24 Июня 20

АЭС Украины недовыработали за сутки 78,24 млн кВт·ч из-за балансовых ограничений

дальше..





11:04, 24 Июня 20

Экспорт российского газа в Венгрию в 2019 году вырос на 40% - до рекордных 10,5 млрд кубометров

дальше..



10:53, 24 Июня 20

Минэнерго России и Ростехнадзор анализируют требования к хранению топлива на электростанциях

дальше..





10:33, 24 Июня 20

К 100-летнему юбилею Чувашии запущен новый газопровод

дальше..



10:28, 24 Июня 20

«Газпром газораспределение Йошкар-Ола» ликвидирует газовые колодцы

дальше..





10:22, 24 Июня 20

Аэропорт Северо-Енисейск оснащается системой светосигнального оборудования с огнями малой интенсивности

дальше..



10:17, 24 Июня 20

ЛУКОЙЛ расширяет фонд добывающих скважин на Когалымском нефтяном месторождении

дальше..





10:10, 24 Июня 20

Динамика цен на нефть оказала поддержку рублю

дальше..



10:08, 24 Июня 20

Практики Балаковской АЭС рекомендованы к внедрению на других атомных станциях