2020-05-27

«Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» приступили к реализации проекта «Роботизированная обработка телефонных обращений» («Робот-оператор»).

Проект предусматривает внедрение в Контакт-центре энергокомпаний технологии коммуникации с потребителями при помощи автоматизированного голосового агента, который будет информировать их по вопросам, связанным с деятельностью Обществ и получать обратную связь.

 

Разработчиком данной технологии является АктивБизнесКонсалт (ООО «АБК»). В конце 2019 года энергетики совместно с этой компанией успешно реализовали пилотную версию проекта «Робот-оператор» в Удмуртской Республике. Теперь к системе автоматизированного информирования будут подключены все 20 филиалов «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье».

 

Робот-оператор будет оповещать абонентов о плановом отключении электросетей, сообщать дату и время отключения, фиксировать контактные данные принявшего звонок. Также будет реализована возможность получения обратной связи от потребителей по удовлетворенности качеством оказанных услуг. На первом этапе новая технология будет использоваться для информирования юридических лиц, далее к ней подключат всех потребителей. Запуск данного проекта позволит улучшить качество работы уменьшить время ожидания на линии, увеличит оперативность получения информации на запрос и повысит культуру общения с потребителями «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье».

 

«Проект «Робот-оператор» – это еще один пример цифровой трансформации «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье», который продемонстрировал высокую эффективность уже на стадии пилотной реализации в Удмуртской Республике. Перевод процесса коммуникации с потребителями в автоматический режим позволил существенно повысить их удовлетворенность взаимодействием с компаниями. Масштабирование проекта на всю территорию нашей операционной ответственности позволит транслировать эффект на 20 регионов страны», – подчеркнул генеральный директор компании «Россети Центр» – управляющей организации «Россети Центр и Приволжье» Игорь Маковский.

 

«Наша технология призвана помочь сделать коммуникацию максимально эффективной и менее затратной. Внедрив робота-оператора в свой контакт-центр, компания может значительно повысить скорость обслуживания клиентов. Автоматизировать можно любой сценарий разговора, если есть релевантный опыт создания многоуровневых скриптов. Не менее важна синергия заказчика и разработчика. Так и получилось с нашими партнерами «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье». Пилотный проект 2019 года отлично зарекомендовал себя и показал действительно высокие результаты. В 2020 году мы приступаем к масштабированию технологии на все филиалы заказчика. Наша команда приложит максимальные усилия в рамках проекта по цифровой трансформации партнера», – комментирует генеральный директор ООО «АБК» Дмитрий Теплицкий.

 

Читайте также:

27.04.20  Системный оператор впервые в истории ЕЭС России осуществил возможность подключения ГЭС ОЭС Сибири к централизованному авторегулированию частоты
15.04.20  На публичное обсуждение до 30 июня выносят национальные стандарты в области умной энергетики
26.03.20  с 1 июля 2020 года оплата счета на услугу техприсоединения станет основанием для старта работ
24.03.20  Генерирующие компании реструктуризируют долги энергосбытов Северного Кавказа, Тывы и Калмыкии


Тэги: цифровизация


Все новости за сегодня (50)



17:45, 27 Мая 20

Самарские правильные пчелы получили для призводства меда дополнительное электричество

дальше..



17:28, 27 Мая 20

ЕВРАЗ направит 380 млн рублей на дворец единоборств и спортшколу в г. Качканар Свердловской области

дальше..





17:22, 27 Мая 20

МФТИ разработал отечественный симулятор гидроразрыва пласта «Кибер ГРП»

дальше..



17:17, 27 Мая 20

«Энел Рус Винд Кола» выпустила 8000 мальков семги в реку Умба в Мурманской области

дальше..





16:56, 27 Мая 20

«Газпром нефть» увеличила реализацию авиатоплива даже в условиях коронавирус-эпидемии

дальше..



16:52, 27 Мая 20

В связи теплой погодой в Подмосковье с 28 мая отключат отопление

дальше..





16:43, 27 Мая 20

Разработка Пермского политеха поможет определить потенциал нефтяного пласта без остановки скважины

дальше..



16:23, 27 Мая 20

СУЭК намерена увеличить грузооборот Мурманского морского торгового порта

дальше..





16:04, 27 Мая 20

«НОВАТЭК-Мурманск» получит статус ТОР «Столица Арктики»

дальше..



15:46, 27 Мая 20

Специалисты «ЭнергоремонТ Плюс» «откапиталили» паровую турбину Siemens на Сызранской ТЭЦ

дальше..





15:39, 27 Мая 20

«Газпром нефть» в 1 квартале 2020 года на 36% увеличила объем фасовки битума в кловертейнеры

дальше..



15:33, 27 Мая 20

Робот-оператор будет оповещать абонентов о плановом отключении электросетей в 20 регионах России

дальше..





14:44, 27 Мая 20

Теплоход «Омолон» доставил первую партию угля для Магаданской ТЭЦ

дальше..



14:26, 27 Мая 20

«Россети Центр и Приволжье Мариэнерго» напоминает любителям рыбной ловли о правилах поведения вблизи энергообъектов

дальше..





14:05, 27 Мая 20

«НОВАТЭК» создаст в Мурманской области центр строительства крупнотоннажных сооружений

дальше..



13:27, 27 Мая 20

На Азовскую ВЭС доставлены ступицы и гондолы

дальше..





13:17, 27 Мая 20

Отключенная мощность в Новосибирской области превысила 10 МВт

дальше..



13:01, 27 Мая 20

Турбоатом за лето изготовит направляющие аппараты для Киевской ГАЭС и ДнепроГЭС-2

дальше..





12:28, 27 Мая 20

«Роснефть» на 73% сократила фугитивные выбросы метана в сегменте Upstream по итогам 2019 года

дальше..



10:50, 27 Мая 20

Enefit Green наращивает производство возобновляемой электроэнергии

дальше..





10:47, 27 Мая 20

«Белоруснефть-Сибирь» обновляет собственные рекорды суточной проходки

дальше..



10:44, 27 Мая 20

Ижорские заводы изготовят реактор изодепарафинизации для нефтеперерабатывающего комплекса «ТАНЕКО»

дальше..





10:36, 27 Мая 20

Все АЭС Украины работают с балансовыми ограничениями

дальше..



10:33, 27 Мая 20

«Хиагда» внедряет в производственный процесс инновационные цифровые решения

дальше..





10:25, 27 Мая 20

Светильники с ртутными лампами исчезнут с улиц Петербурга в течение года

дальше..



10:21, 27 Мая 20

«Ленэнерго» смонтировало СИП в 53 населенных пунктах Ленинградской области

дальше..





10:12, 27 Мая 20

БГС «Лучки» в апреле произвела 2,3 миллиона «зеленых» киловатт-часов

дальше..



10:09, 27 Мая 20

«Кубаньэнерго» расчистит 50 га трасс ЛЭП на юго-западе Краснодарского края

дальше..





10:05, 27 Мая 20

«Роснефть» увеличила долю в акционерном капитале «СПбМТСБ» до 23%

дальше..



09:59, 27 Мая 20

Выбросы парниковых газов в секторе электрогенерации ЕС сократились на 15% в 2019 году

дальше..





09:54, 27 Мая 20

На Новопортовском месторождении построено второе пожарное депо

дальше..



09:18, 27 Мая 20

«Дагестанская сетевая компания» подключила к электросетям мобильный госпиталь Минобороны РФ в Буйнакске

дальше..





09:07, 27 Мая 20

Дягилевская ТЭЦ израсходовала более 2 млн рублей на ремонт турбин

дальше..



08:46, 27 Мая 20

Волгоградский алюминиевый завод запускает производство протекторов для нефтегазовой и судостроительной отраслей

дальше..





08:28, 27 Мая 20

Башкирские сетевики построят ЛЭП 110 кВ в юго-западной части Уфы

дальше..



08:06, 27 Мая 20

«Мосэнерго» продлило сроки ремонтных работ на электростанциях из-за COVID-19

дальше..





07:58, 27 Мая 20

«Алнас» увеличил выручку на 10% по итогам 2019 года

дальше..



07:57, 27 Мая 20