2019-04-3

Председатель правления – генеральный директор ПАО «РусГидро» Николай Шульгинов провел рабочее совещание с руководством ПАО «Красноярскэнергосбыт».

Основными темами совещания стали стратегия развития компании и результаты ее деятельности, а также технологии работы с потребителями, направленные на повышение их платежной дисциплины и качества обслуживания.



Как отметил исполнительный директор компании Олег Дьяченко, за 2018 год достигнуто повышение выручки на 5% по сравнению с прошлым годом. Компания выплатила 388 млн рублей дивидендов. На 14% выросло количество клиентов - физических и юридических лиц. Энергосбытовая компания продолжает открывать новые центры обслуживания клиентов и развивать интернет-сервисы, которые позволяют потребителям взаимодействовать с энергокомпанией в дистанционном формате. Олег Дьяченко продемонстрировал технологии работы с потребителями Центра обслуживания юридических лиц в Красноярске.



Цель проекта единых центров обслуживания клиентов – объединение услуг, оказываемых различными организациями жилищно-коммунальной отрасли, в единый платежный документ, а также обслуживание населения по принципу «единого окна». Основой для объединения региональных коммунальщиков стала современная сервисная инфраструктура Красноярскэнергосбыта. Николай Шульгинов отметил высокие темпы развития проекта: в период с января 2017 года количество партнерских соглашений в рамках создания ЕЦОК выросло с 27 до 61, проект охватил 57 муниципальных образований Красноярского края.



Благодаря использованию новых технологий и автоматизации бизнес-процессов повысилась оперативность реагирования на запросы потребителей и качество обслуживания. В частности, внедрен механизм интернет-помощника – за год на него поступило около 50 тысяч обращений. Call-центр нарастил аудиторию в три раза, количество обращений потребителей через социальные сети выросло в два раза.



Участники совещания остановились и на задачах, которые стоят перед компанией в ближайшей перспективе. Это, прежде всего, подтверждение статуса гарантирующего поставщика, сокращение дебиторской задолженности потребителей, приведение центров обслуживания клиентов к единым стандартам обслуживания, переход на новый биллинг физических лиц.

Читайте также:

27.03.19  Меньше платишь - меньше в пики тратишь
31.12.18  Белоярская АЭС: как в СССР впервые создавали ЭВМ для атомной станции
16.11.18  Занять место под солнцем и построить СЭС
15.11.18  МЭИ запустил программу по подготовке кадров для цифровой электроэнергетики


Тэги: Энергосбыт


Все новости за сегодня (50)



10:15, 3 Апреля 19

Ростех подготовит дорожные карты для нацпроекта «Цифровая экономика»

дальше..



10:07, 3 Апреля 19

Волжская ГЭС включила в сеть обновленный гидроагрегат

дальше..





10:03, 3 Апреля 19

Благодаря проекту Нафтогаза в Черниговской области потребители сэкономили до 85% на отоплении

дальше..



09:59, 3 Апреля 19

Более 17 тысяч кВт•ч сэкономили в Подмосковье в рамках акции «Час Земли»

дальше..





09:54, 3 Апреля 19

«Интер РАО» и «РТ-Инвест» создали СП в сфере Big Data

дальше..



09:50, 3 Апреля 19

Sinosure предоставит «Нафтогазу Украины» страховое покрытие на $1 млрд

дальше..





09:46, 3 Апреля 19

23 страны отказались покупать иранскую нефть

дальше..



09:43, 3 Апреля 19

Шатурская ГРЭС увеличила мощность парогазовой установки до 400 МВт

дальше..





09:39, 3 Апреля 19

Нафтогаз и европейские операторы будут работать вместе над анбандлингом украинской ГТС

дальше..



09:35, 3 Апреля 19

Белоярская АЭС выработала за 55 лет работы 200 млрд кВт*ч

дальше..





09:29, 3 Апреля 19

МРСК Юга увеличит до 80 МВА мощность подстанции «Цементная» в Волгоградской области

дальше..



09:25, 3 Апреля 19

Украинские АЭС выработали за сутки 227,84 млн кВт•ч

дальше..





09:20, 3 Апреля 19

На 14% выросло количество заявок на техприсоединение к сетям МРСК Юга

дальше..



09:15, 3 Апреля 19

За последние 5 лет в России выпущено около 20 тысяч единиц газомоторной техники

дальше..





09:13, 3 Апреля 19

«Газпром» провел кадровые перестановки

дальше..



08:53, 3 Апреля 19

Якутская ТЭЦ запланировала опрессовки трубопроводов на конец мая – начало июня

дальше..





08:50, 3 Апреля 19

«Газпром экспорт» будет еженедельно публиковать собственный индекс ESPGazEX

дальше..



08:48, 3 Апреля 19

МРСК Юга на 44% увеличила число плавок гололеда на воздушных ЛЭП

дальше..





08:46, 3 Апреля 19

Росатом подвел итоги конкурса на разработку дорожных карт по «сквозным» цифровым технологиям

дальше..



08:43, 3 Апреля 19

«Якутскэнерго» устанавливает опоры ЛЭП нового типа

дальше..





08:37, 3 Апреля 19

Приморская ВЭС выходит на проектную мощность

дальше..



08:22, 3 Апреля 19

На Рыбинской ГЭС потушили условный пожар в кабельном тоннеле

дальше..





08:20, 3 Апреля 19

«Красноярскэнергосбыт» нарастил годовую выручку на 5%

дальше..



08:15, 3 Апреля 19

Котельная в Центральном районе Калининграда обесточена из-за пожара

дальше..





08:10, 3 Апреля 19

Атоммаш обновил станочный парк

дальше..



08:04, 3 Апреля 19

На