2019-03-14

Жители Красноярского края смогут передавать показания приборов учета электроэнергии с помощью голосового робота.

Контактный центр ПАО «Красноярскэнергосбыт», гарантирующего поставщика электроэнергии на территории Красноярского края, начал принимать показания приборов учета электроэнергии через автоматическую систему голосового самообслуживания. Система интеллектуального распознавания речи принимает и автоматически вносит переданные показания в базу данных компании.

 

«Самые удобные способы передачи показаний – это, конечно, интернет-сервисы, личный кабинет клиента и электронная почта. Но есть достаточно много клиентов, которые не являются активными интернет-пользователями и предпочитают передавать показания по телефону. Ежемесячно 80 - 90 тысяч потребителей передают данные приборов учета через контакт-центр нашей компании, - рассказывает исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко. – Это позволяет избавиться от ожидания в очереди, которая неизбежна в пиковые дни передачи показаний. Голосовой робот не зависит от загруженности операторов и работает круглосуточно».

 

«Красноярскэнергосбыт» извещает красноярцев, что прием показаний через голосовую систему производится по номерам: 8 (391) 257-67-07, 8(800) 700-24-57. После набора номера контактного центра клиент может выбрать удобный ему способ передачи показаний: через автоматизированную систему или, в случае затруднений, через оператора.

 

Передать показания приборов учета электроэнергии можно в любой день, с 6 числа и до конца месяца.

 

Специалисты ПАО «Красноярскэнергосбыт» рекомендуют при передаче показаний через автоматизированную систему соблюдать несколько простых правил:

 

- Помните: система подскажет вам каждое действие. Просто внимательно слушайте подсказки и вопросы робота, делайте и говорите только то, о чем он вас просит.

 

-Не растягивайте фразы и не допускайте большие паузы между цифрами (более 2х секунд), говорите так, как вы говорили бы обычному человеку.

 

- Не используйте такие выражения как «две единицы», просторечные фразы вроде «полста семь».

 

- Диктовать номер лицевого счета и показания можно по одной, две или три цифры. Но если система с первого раза не распознала номер счета или показания, лучше повторить их по одной цифре.

 

- Называйте цифры в показаниях счетчика только до запятой.

 

- Когда система сообщает вам расход потребленного ресурса – не перебивайте ее и внимательно слушайте цифры. Если вам покажется, что система неправильно приняла показания, необходимо сказать слово «Нет» и снова передать данные.

 

- е кладите трубку сразу после передачи показаний! Система обязательно назовет вам сложившийся расход электроэнергии и попросит подтвердить согласие на передачу показаний. Показания считаются переданными только после того, как вы услышите фразу «Ваши показания переданы».

 

- при желании вы сможете передать показания по нескольким лицевым счетам. Система спросит вас и об этом.

 

- Не бойтесь, что система может неправильно вас понять и передать в базу некорректные данные. Пока вы не подтвердите правильность расхода и не произнесете слово «Передать», показания не будут переданы.

 

- И помните: если робот не сумеет вас понять – это не проблема. В этом случае система автоматически переведёт звонок на оператора контактного центра.

 

 

Читайте также:

31.12.18  Белоярская АЭС: как в СССР впервые создавали ЭВМ для атомной станции
16.11.18  Занять место под солнцем и построить СЭС
15.11.18  МЭИ запустил программу по подготовке кадров для цифровой электроэнергетики
28.09.18  Особенности алгоритма реализации системных функций в российских автоматических регуляторах возбуждения сильного действия


Тэги: цифровизация


Все новости за сегодня (16)



09:44, 14 Марта 19

Рекордное размещение ОФЗ поддержало рубль

дальше..



09:40, 14 Марта 19

Энергетики Читы готовятся дать отпор огню и воде

дальше..





09:31, 14 Марта 19

Блэкаут на острове Самет в Таиланде оставил туристов без света