2018-07-4

Центр приёма телефонных обращений (ЦПТО) «Красноярскэнергосбыта» отмечает первую годовщину со дня основания. За этот период специалисты call-центра обработали 1,2 млн обращений клиентов.

В основном потребители звонят для передачи показаний приборов учёта (более 960 тыс. обращений) и интересуются состоянием своего лицевого счёта (более 100 тыс. обращений). Максимальное зафиксированное количество звонков в течение одного рабочего дня превысило 30 тысяч.

 

«Ранее Красноярскэнергосбыт пользовался услугами аутсорсинговой компании. Но постепенно мы пришли к выводу, что для обеспечения высокого качества обслуживания компания должна иметь собственный call-центр. За год мы убедились, что были правы: ЦПТО позволил поднять качество обслуживания телефонных обращений на совершенно иной уровень, - рассказывает исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко. – Наша компания ведет непрерывное обучение специалистов ЦПТО. Операторы немедленно уведомляются об изменениях в законодательстве, получают информацию о нововведениях в услугах и технологиях работы с клиентами. Операторы ЦПТО консультируют клиентов не только по энергосбытовой деятельности. Они готовы ответить на вопросы по всем видам дополнительных услуг ПАО «Красноярскэнергосбыт, а также сопровождают клиентов организаций, присоединившихся к проекту по созданию единых расчетно-кассовых центров».

 

Как рассказали «Красноярскэнергосбыте», операторы  ЦПТО не только принимают входящие звонки, но и, проведя индивидуальную работу по особо сложным обращениям, осуществляют обратную связь с клиентами. За год работы центра операторы совершили более 20 тысяч таких звонков.

Круг задач и компетенций работников ЦПТО постоянно расширяется. Например, недавно это подразделение приняло функции центральной аварийной диспетчерской службы для круглосуточного обслуживания управляющих компаний, входящих в структуру ПАО «Красноярскэнергосбыт» в городах Канск, и Шарыпово, а также клиентов сторонних управляющих и ресурсоснабжающих организаций.

 

Сейчас в штате центра приёма телефонных обращений Красноярскэнергосбыта три десятка постоянно работающих на линии операторов. В дни пиковой нагрузки, когда большинство жителей края передает показания приборов учета, на линии работает от 40 до 90 человек.

Читайте также:

25.06.18  Выработка АЭС снижает цену электроэнергии для всех потребителей европейской части России
30.05.18  Комплексная газоподготовка для автономных центров энергоснабжения промышленных предприятий
25.04.18  Бизнес или собес: цифровизация электросетевого комплекса России потребует до 4 трлн рублей инвестиций
06.04.18  Как хранят отработавшее ядерное топливо, а, главное, зачем?


Тэги: Энергосбыт


Все новости за сегодня (51)



23:00, 4 Июля 18

Почти пять тысяч вологжан в разгар лета рискуют остаться без электричества из-за долгов

дальше..



22:59, 4 Июля 18

«Транснефтьэнерго» увеличило количество групп точек поставки на оптовом рынке электроэнергии и мощности

дальше..





22:55, 4 Июля 18

ИПЕМ отмечает рост промышленного производства в России в июне +5,6%

дальше..



22:51, 4 Июля 18

Специалисты «Владимирэнерго» высадили 10 000 саженцев ели в Мстерском лесничестве

дальше..





22:47, 4 Июля 18

МОЭСК добавит масштаба и мощности московскому театру «Современник» на Чистых прудах

дальше..



22:43, 4 Июля 18

«Газпромнефть – смазочные материалы» совместно с HTC и Modum LAB запускают пилотный проект образовательных виртуальных программ

дальше..





22:15, 4 Июля 18

«Ленэнерго» обеспечило мощность торговому центру в Петербурге

дальше..



22:13, 4 Июля 18

«Мечел» продлил контракт на поставку кокс-угля для китайской Baosteel Resources eщё на год

дальше..





22:01, 4 Июля 18

В Алании будут переданы в безвозмездное пользование электросетевые хозяйства Ардона, Беслана и Моздока

дальше..



21:54, 4 Июля 18

Миллион-миллион-миллион звонков принял за год call-центр «Красноярскэнергосбыта»

дальше..





21:50, 4 Июля 18

СОГАЗ застраховал здоровье сотрудников российского филиала международной нефтегазовой группы ERIELL

дальше..



21:43, 4 Июля 18

550 тысяч рублей выплатил «Нафтатранс» за 12-й купон, 13-ый - на подходе

дальше..





15:37, 4 Июля 18

Воронежская область сократила генерацию электроэнергии в I полугодии на 16%

дальше..



15:31, 4 Июля 18

Шымкентский НПЗ принял сырье на новую установку каталитического крекинга

дальше..





15:24, 4 Июля 18

«Ульяновские РС» продолжают аварийно-восстановительные работы в Цильнинском районе

дальше..



12:52, 4 Июля 18

Дефицит электроэнергии в Белгородской области превысил 7,5 млрд кВт•ч за полгода

дальше..





12:51, 4 Июля 18

Студенческие отряды прибывают на стройки дальневосточных электростанций

дальше..



12:41, 4 Июля 18

Московская энергосистема за I полугодие выработала более 36 млрд кВт